Política de Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de janeiro 2026.

POLÍTICA DE TROCA — YTGOOL

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer segurança, transparência e tranquilidade em todas as compras realizadas em nossa loja. Garantimos a qualidade dos nossos produtos, que contam com garantia contra defeitos de fabricação, e asseguramos a troca em casos de envio incorreto, quando o item recebido for diferente daquele solicitado pelo cliente.

Condições para efetuar uma troca:

As trocas ou devoluções serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:

• Erro no envio do produto, como modelo ou tamanho diferente do solicitado;
• Defeito de fabricação, incluindo problemas de qualidade identificados no produto.

Caso o pedido não se enquadre em nenhuma dessas situações, não realizamos trocas ou devoluções. Além disso, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Sendo ainda, indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Erro no envio do produto:

De acordo com a legislação brasileira, nos casos onde for constatado erro no envio do produto — como o recebimento de item diferente do adquirido (modelo, cor, tamanho ou personalização em desacordo com o pedido) — o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço. Esse direito também se aplica a produtos personalizados, incluindo camisas com nome, número ou quaisquer outras customizações, desde que seja constatado erro por nossa parte, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço. Esse direito também se aplica a produtos personalizados, incluindo camisas com nome, número ou quaisquer outras customizações, desde que seja constatado defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca/devolução de produtos defeituosos ou com erro de envio:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação ou erro do envio (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Você poderá optar pelo envio de um novo produto ou pelo reembolso do valor pago, sendo esse reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por erro de envio do modelo solicitado ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Situações em que a troca não se aplica:

• Tamanho Inadequado: Não realizamos trocas ou devolução por erro na escolha do tamanho. Para auxiliar na decisão correta, disponibilizamos em nosso site Tabela de Medidas, contendo as medidas aproximadas em centímetros de cada produto. Recomendamos a conferência dessas informações antes da finalização da compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar e ajudar na escolha do tamanho mais adequado.
• Produtos Personalizados: Não realizamos a troca ou devolução de camisas personalizadas, que contenham aplicação de nomes, números ou quaisquer outras customizações, por se tratarem de itens produzidos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente, o que impossibilita sua revenda. Ressalta-se, porém, que essa condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, situação em que os direitos do consumidor serão integralmente garantidos, conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
• Arrependimento: Não realizamos trocas ou devoluções por motivo de arrependimento após a finalização da compra. Todas as informações relevantes sobre os produtos — como descrição, imagens, cores e tabela de medidas — são disponibilizadas em nosso site para que o cliente possa realizar sua escolha com segurança.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato através do e-mail [email protected].

Atenção: é de responsabilidade do cliente conferir, antes da finalização da compra, o tamanho selecionado, as informações de personalização, os dados cadastrais para entrega e o método de pagamento. Após a conclusão do pedido, não serão permitidas alterações.