Política de Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de janeiro 2026.

POLÍTICA DE TROCA — YTGOOL

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer segurança, transparência e tranquilidade em todas as compras realizadas em nossa loja. Garantimos a qualidade dos nossos produtos, que contam com garantia contra defeitos de fabricação, e asseguramos a troca em casos de envio incorreto, quando o item recebido for diferente daquele solicitado pelo cliente.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço. Esse direito também se aplica a produtos personalizados, incluindo camisas com nome, número ou quaisquer outras customizações, desde que seja constatado defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Situações em que a troca não se aplica:

• Tamanho Inadequado: Não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho. Para auxiliar na decisão correta, disponibilizamos em nosso site Tabela de Medidas, contendo as medidas aproximadas em centímetros de cada produto. Recomendamos a conferência dessas informações antes da finalização da compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar e ajudar na escolha do tamanho mais adequado.
• Produtos Personalizados: Não realizamos a troca de camisas personalizadas, que contenham aplicação de nomes, números ou quaisquer outras customizações, por se tratarem de itens produzidos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente, o que impossibilita sua revenda. Ressalta-se, porém, que essa condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, situação em que os direitos do consumidor serão integralmente garantidos, conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].

Atenção: é de responsabilidade do cliente conferir, antes da finalização da compra, o tamanho selecionado, as informações de personalização, os dados cadastrais para entrega e o método de pagamento. Após a conclusão do pedido, não serão permitidas alterações.